Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Les conditions ci-dessous expliquent le fonctionnement des retours, remboursements et de la garantie légale de l'UE pour les commandes passées sur whoopal.com.

Vous pouvez retourner votre adaptateur Whoopal pour n'importe quelle raison dans un délai de 30 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande. Cette fenêtre de 30 jours s'applique dans le monde entier et constitue une extension favorable aux conditions légales minimales.

Consommateurs UE : En plus de la fenêtre de 30 jours ci-dessus, les consommateurs de l'UE bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours garanti par l'article 9 de la directive 2011/83/UE. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant une déclaration non équivoque (par ex. un e-mail) dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans fournir de justification. Notre politique de 30 jours dépasse ce minimum.

État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, sans signe d'usure, de dommage ou de modification au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article.

Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client (généralement 10 à 15 £/€ dans le monde). Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour les colis perdus pendant le transport vers nous.

Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral (y compris les frais de livraison standard initiaux payés à la commande pour les rétractations UE, conformément à l'art. 13 de la directive 2011/83/UE) sur votre moyen de paiement d'origine.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons votre avis de rétractation ou demande de retour. Conformément au droit de l'UE, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Aucun frais de restockage n'est appliqué. Le prix d'achat intégral est remboursé.

Si votre adaptateur arrive endommagé, défectueux ou tombe en panne dans les premiers 6 mois d'utilisation normale, nous procéderons à un remboursement intégral et rembourserons vos frais de retour. Envoyez simplement un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous nous en occuperons.

Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans en vertu de la directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens. Cela signifie que si un défaut existant au moment de la livraison apparaît dans les deux ans, vous avez le droit de faire réparer, remplacer ou rembourser le produit, sans frais.

Cette garantie légale s'applique en plus de — et ne remplace pas — la politique de retour de 30 jours et les conditions relatives aux articles défectueux de 6 mois décrites ci-dessus. Vous conservez les protections les plus favorables en vertu du droit de la consommation applicable.

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine conformément à la politique ci-dessus et passer une nouvelle commande sur la page boutique. Cela garantit la livraison la plus rapide possible de votre remplacement.

Pour toute question concernant cette politique de retour, ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]

• Téléphone : +33 6 32 52 05 43

Adresse de retour physique (après réception des instructions par e-mail) :