Política de devoluciones y reembolsos

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que esté completamente contento con su compra. Los términos a continuación explican cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía legal de la UE para los pedidos realizados en whoopal.com.

Puede devolver su adaptador Whoopal por cualquier motivo dentro de los 30 días naturales desde el día en que reciba su pedido. Esta ventana de 30 días se aplica en todo el mundo y se ofrece como una extensión favorable a sus derechos legales.

Consumidores de la UE: Además de la ventana de 30 días anterior, los consumidores de la UE se benefician del derecho de desistimiento legal de 14 días garantizado por el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE. Puede ejercer este derecho enviándonos una declaración inequívoca (p. ej. un correo electrónico) dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días supera este mínimo.

Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin señales de desgaste, daño o modificación más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la dirección de devolución e instrucciones de envío.

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (generalmente 10–15 £/€ a nivel mundial). Recomendamos un método de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar reembolsos por paquetes perdidos en tránsito de regreso a nosotros.

Una vez aprobada su devolución, le reembolsaremos el precio de compra completo (incluido el coste de envío estándar original pagado en el momento del pago para las desistimientos en la UE, de acuerdo con el art. 13 de la Directiva 2011/83/UE) en su método de pago original.

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días naturales a partir del día en que recibimos su aviso de desistimiento o solicitud de devolución. Según lo permitido por la legislación de la UE, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que proporcione prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

No se aplican tarifas de reposición. Se reembolsa el precio de compra completo.

Si su adaptador llega dañado, defectuoso o falla dentro de los primeros 6 meses de uso normal, le haremos un reembolso completo y reembolsaremos sus gastos de envío de devolución. Simplemente envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y una foto del problema, y nos encargaremos de ello.

Los consumidores de la UE se benefician de una garantía legal de conformidad de 2 años según la Directiva (UE) 2019/771 sobre la venta de bienes. Esto significa que si un defecto que existía en el momento de la entrega se manifiesta dentro de los dos años, tiene derecho a que el producto sea reparado, reemplazado o reembolsado, sin cargo.

Esta garantía legal estatutaria se aplica además de — y no reemplaza — la política de devolución de 30 días y los términos de artículos defectuosos de 6 meses descritos anteriormente. Usted conserva las protecciones que le sean más favorables según la legislación de consumo aplicable.

No procesamos intercambios directos. Si desea un tamaño o color diferente, devuelva el artículo original según la política anterior y realice un nuevo pedido en la página de la tienda. Esto garantiza la entrega más rápida posible de su reemplazo.

Para cualquier pregunta sobre esta política de devoluciones, o para iniciar una devolución, por favor contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: +33 6 32 52 05 43

Dirección de devolución física (tras recibir las instrucciones por correo electrónico):